Мы странный народ. Положительные отзывы наш брат не пишет, и подмечает только плохое, но со всей пролетарской ненавистью.
Отвлеченный пример - Москва за 15 лет стала действительно прекрасна, но что скажут 70% жителей? О! опять бордюры меняют, за...бали! Ну еще кто сколько и как заработал на этом. Помните матрицу интеллекта и активности от Алекса? Это левый нижний квадрант.
Это не пост политиканства. Это наша особенность, ген нашего покупателя, а он будет писать Вам отзывы. Отзывы обсудим чуть позже.
Армия продавцов ху#сосит Wildberries. Иногда справедливо.
Но! Котята, вам дали площадку и доступ к миллионам покупателей в день. Ваш товар могут купить от Калининграда до Сахалина. Вы никогда не нагоните такой трафик в свой магазин или в Инстаграм. Вам дали дешевую логистику. Попробуйте отправить товар из Москвы в Хабаровск за 60 рублей.
Я работал в компаниях, которым по 100 с лишним лет, десятки тысяч сотрудников, тысячи менеджеров трудятся, пыхтят каждый день. И вы не представляете какой там бардак в бизнес-процессах. Иногда эти компании напоминают старика с деменцией.
А Wildberries - это скорее подросток, у которого органы не успевают за ростом скелета, бизнес-процессы и инфраструктура не поспевает за ростом и экспансией компании. И к этому нужно относиться с пониманием.
Очевидные плюсы.
Wildberries растет. Расти на растущем рынке проще, это подтвердит любой продакт-менеджер.
Простой вход в бизнес. Регистрация > Контент > Отгрузка > Маркетинг > Продажи.
Wildberries платит каждую неделю. Это в 4 раза ускоряетликвидность и позволяет быстро расти.
Приемлемая сумма вознаграждения за услуги WB, по моим товарам составляет 5-6%.
Склады во всех фед. округах, а это ускоряет путь товара к покупателю и, значит, появление денег на вашем счете.
Пункты выдачи заказа (ПВЗ) уже почти в каждом доме + курьерская доставка и это удобно покупателям.
Детские болезни.
Проблемы с поставкой на склад WB.
Это лотерея, и в 5 из 20 поставок мне не везет. Можно простоять 6 часов в очереди в Коледино. А можно быстро отгрузиться, но товар в продажу поступит через 10 дней, а может и не поступить вовсе. Например, моя поставка ценой в 100 000 уже больше 130 дней так и не появилась на сайте. Или в коробке было 20 ед. товара, приняли 19, где 1 шт.? А она появилась через 2 месяца, что с ней произошло не понятно, и пришлось заплатить WB за распознавание товара.
Каждый день в официальной группе "Расхождение по поставкам" больше 1 000 новых сообщений. Люди фуры теряют ценой в 2 млн. Склад и поставки - это большая проблема, реши WB её, уверен, уровень негатива понизится.
Поддержка.
Первую линию поддержки жалко, я не знаю какой у них штат, но есть ощущение, что не больше 5 человек на 100 000 селлеров. И трое из них работают на пол ставки, а один на больничном. Иногда кажется, что они издеваются. Или не понимают вопрос. Отвечают шаблонами. Но скорее всего, они не могут повлиять на решение проблем со складом. При этом вопросы по отчетам и карточкам товара решаются оперативно.
Модерация отзывов.
Взялся WB бороться с накрученными отзывами. Вопросов нет, дело нужное. И по старой проверенной схеме вместе с водой выплеснул ребенка (не накрученные отзывы). Пострадали все.
Негативные отзывы покупателей при этом не удаляют, хотя зачастую они касаются скорости доставки товара и проблем в ПВЗ, но почему-то остаются проблемой продавца, который на это не влияет. Одна звезда, получи и распишись. Ответ поддержки:
При подтверждении информации отзывы будут исключены из рейтинга товара. По результатам проведения проверки актуальная информация отобразится на сайте в виде исключенных отзывов. Если изменения не будут обнаружены, это будет означать, что информация не подтвердилась.
Перевожу: мы ничего не сделаем, а может и сделаем, но когда сделаем, не сообщим.
Мэр Киева консультирует их, чтоль.
Доставка товара покупателю.
В каком состоянии покупатель получит товар - забота продавца. Кажется 120-килограмммовый человек с Южных ворот и его кореша фрилансят на складе в Коледино.
Я не знаю, как они доставляют Айфоны (кстати, Эпл хорошо продается на WB), но товары ценой в 10 тыс. могут доставить всмятку. А иногда в коробках с обувью покупателям привозят крыс со склада. И это тоже забота продавца.
Вывод.
Иван был прав. WB - это очень простая и удобная платформа для старта бизнеса, для тестирования гипотез, расширения продаж в случае офф-лайн бизнеса.
Есть критические проблемы, на которые селлер не может повлиять, но может минимизировать риски.
- Отгружать часто и небольшими партиями.
- Использовать износостойкую упаковку.
- Заниматься профилактикой негативных отзывов до их появления на сайте.
И испытайте tradehack.ru в действии